En bref : 30 jours pour initier votre retour · Frais de retour de 0 $ · Aucune règle exigeant que le produit soit « non porté »
01 · Votre délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter du jour de la livraison de votre colis pour initier un retour. La date prise en compte est celle de votre première demande de retour auprès de nous et celle du dépôt du colis à la poste. Il ne s'agit pas de la date à laquelle nous recevons le produit.
En d'autres termes, tant que votre retour est oblitéré (scanné par le transporteur) au plus tard le 30e jour, vous êtes dans les délais, même s'il arrive plus tard dans nos locaux.
Exemple : Votre Shield est livré le 1er du mois. Le 30, vous nous envoyez un e-mail pour initier votre retour et déposez le colis au bureau de poste le jour même. Il arrive dans nos locaux le 35e jour. Ce retour est tout à fait valable, car il a été posté avant le 30e jour.
02 · État du produit
Nous n'avons pas une longue liste de restrictions. Vous pouvez retourner le Shield même s'il a été porté, et même si les verres sont rayés, tachés ou sales suite à une utilisation normale. Aucune question ne vous sera posée.
Deux conditions simples s'appliquent :
- Vous retournez tout ce qui se trouvait dans la boîte. Pour bénéficier d'un remboursement, le retour doit inclure tous les éléments d'origine : la monture Shield, les quatre verres, l'étui rigide, la pochette souple, le chiffon en microfibre, l'insert optique et le manuel d'utilisation, ainsi que l'emballage d'origine dans la mesure du possible.
- Le produit n'a pas été endommagé par une mauvaise utilisation. L'usure liée au cyclisme, à la course à pied ou à une activité sportive normale est tout à fait acceptable et entièrement couverte. Ce qui n'est pas accepté, ce sont les dommages causés par une utilisation des lunettes manifestement non prévue à cet effet.
Non éligible au retour : Dommages n'étant pas survenus lors du cyclisme ou d'une utilisation sportive normale. Par exemple : utiliser les lunettes comme protection oculaire au travail, les briser délibérément (en les frappant avec un marteau), ou toute mauvaise utilisation ou abus évident qu'une personne raisonnable ne considérerait pas comme une usure normale. Les articles endommagés de cette manière ne peuvent être retournés, et cette même exclusion annule la garantie à vie.
Si un article retourné présente des signes évidents de mauvaise utilisation tels que décrits ci-dessus, nous vous contacterons avant de finaliser le retour, et nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de vous renvoyer l'article.
03 · Comment initier un retour
Envoyez-nous un e-mail à info@gvty.ca avec votre numéro de commande pour nous informer que vous souhaitez retourner votre achat. Notre équipe de support canadienne vous répondra dans les 24 heures.
Nous vous enverrons ensuite par e-mail une étiquette de retour prépayée. Imprimez-la, fixez-la sur votre colis et déposez-le auprès du transporteur avant l'expiration de votre délai de 30 jours.
Veuillez noter : L'expédition de retour est organisée et payée par nos soins via l'étiquette que nous fournissons. Merci de ne pas acheter votre propre étiquette ni de payer directement un transporteur, car nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais d'expédition que vous auriez engagés vous-même.
04 · Votre remboursement
Une fois votre retour reçu et après vérification qu'il contient tous les éléments d'origine, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection du retour. Par la suite, Shopify ainsi que votre banque ou votre fournisseur de carte peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
Le prix total de votre produit est remboursé, y compris les frais d'expédition payés lors de la commande initiale. L'étiquette de retour prépayée ne vous coûte rien.
05 · Vous préférez un échange ?
Si vous préférez changer pour une configuration différente ou si vous souhaitez simplement une unité neuve, précisez-le dans votre e-mail et nous organiserons un échange équitable au lieu d'un remboursement. Les échanges respectent le même délai de 30 jours et les mêmes conditions que ceux mentionnés ci-dessus.
06 · Après le délai de 30 jours
Les retours pour remboursement ne sont possibles que dans le délai de 30 jours décrit ci-dessus. Après ce délai, votre produit reste protégé par notre garantie à vie, qui couvre la réparation ou le remplacement des composants endommagés par une usure et une utilisation normales. Consultez la politique de garantie à vie GVTY séparée pour plus de détails.
07 · Questions
Contactez notre équipe à tout moment à info@gvty.ca. Nous répondons dans les 24 heures et nous serons heureux de vous accompagner à chaque étape de ce processus.